Términos del servicio
1. Objeto y ámbito
Estas condiciones regulan la venta de productos cosméticos a través de pieldeseul.com. Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Los pedidos se expiden desde España. Enviamos a toda España —península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla— y al resto de países europeos que aparecen disponibles en el momento de finalizar la compra.
Los envíos dentro de la Unión Europea no pasan por aduana y no llevan ningún cargo adicional de importación: el precio que ves al pagar es el total.
En Canarias, Ceuta y Melilla, por su régimen fiscal propio, la entrega puede requerir despacho de aduana y el transportista puede repercutir los tributos y la tasa de gestión correspondientes. Escríbenos antes de comprar y te lo confirmamos.
2. Productos
Vendemos cosmética facial de la marca Dr.Althea, línea Pro Lab, en formato de 50 ml.
Las descripciones, los ingredientes y las fotografías reflejan el producto tal y como aparece en su envase. Los datos de composición publicados están tomados del texto impreso en el propio tubo.
Los productos cosméticos no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar ni curar ninguna afección. Si tienes la piel reactiva, una patología dermatológica, o estás embarazada o en período de lactancia, consulta con un profesional sanitario antes de usarlos. Recomendamos probar el producto en una zona pequeña antes del primer uso.
3. Precios
Todos los precios se muestran en euros y con el IVA incluido (21%).
Los gastos de envío se indican por separado y se calculan en el momento de finalizar la compra, antes de que confirmes el pedido y realices el pago.
Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero el precio aplicable a tu pedido será siempre el mostrado en el momento de confirmarlo.
4. Proceso de compra
1. Eliges el producto y la cantidad y lo añades al carrito. 2. Revisas el pedido, con el desglose de precios y gastos de envío. 3. Introduces tus datos de envío y facturación. 4. Realizas el pago. 5. Recibes un correo de confirmación con el detalle del pedido.
El contrato se entiende perfeccionado con la confirmación del pedido. Si un producto no estuviera disponible después de la compra, te lo comunicaremos y te devolveremos el importe íntegro.
5. Formas de pago
Aceptamos tarjeta de crédito y débito, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal, a través de la pasarela segura de Shopify Payments. No almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta en ningún momento.
6. Envíos y plazos
| Destino | Gastos de envío | Plazo de entrega |
|---|---|---|
| España | 3,95 € — gratis desde 47,85 € | 3 a 5 días laborables |
| Resto de Europa | 8,99 € | 5 a 15 días laborables |
El envío gratuito a partir de 47,85 € se aplica únicamente a los envíos dentro de España. Recibirás un número de seguimiento en cuanto el pedido salga.
Los plazos son estimados y se cuentan en días laborables, sin incluir sábados, domingos ni festivos. Los retrasos ocasionados por el transportista, por incidencias aduaneras o por causas de fuerza mayor no son imputables al vendedor, aunque nos comprometemos a informarte y a hacer el seguimiento.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si el paquete se devuelve por dirección errónea o por ausencia reiterada, los gastos de reenvío corren por cuenta del cliente.
7. Derecho de desistimiento
De acuerdo con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Condiciones para ejercerlo
El derecho de desistimiento solo se aplica a productos que se devuelvan sin abrir y con el precinto original intacto.
Conforme al artículo 103.e) del mismo texto legal, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Los productos cosméticos de aplicación directa sobre la piel se encuentran en este supuesto: una vez abierto el precinto, no se admite la devolución.
Cómo ejercerlo
Comunícanoslo por correo a info@pieldeseul.com antes de que finalice el plazo, mediante una declaración inequívoca o utilizando el formulario del apartado 8.
Gastos y reembolso
- Los gastos directos de devolución corren por cuenta del cliente.
- Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío estándar originales en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste.
- Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución.
- Si el producto llega abierto, desprecintado o deteriorado por un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, no procederá el reembolso.
8. Formulario de desistimiento
Para uso exclusivo del consumidor. Cópialo, rellénalo y envíalo a info@pieldeseul.com.
A la atención de Piel de Seúl — info@pieldeseul.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta
del siguiente producto:
Producto ...............................................
Número de pedido .......................................
Fecha del pedido .......................................
Fecha de recepción .....................................
Nombre del consumidor ..................................
Domicilio del consumidor ...............................
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
Fecha: ......................
9. Garantía legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la Ley 4/2022, que modifica el RDL 1/2007.
Si el producto no es conforme —por defecto de fábrica, deterioro en el transporte o error en el envío—, comunícanoslo en info@pieldeseul.com adjuntando fotografías. Tendrás derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos previstos legalmente.
Esta garantía no cubre el deterioro por uso indebido, por conservación inadecuada ni la simple insatisfacción con los resultados del producto, que varían de una persona a otra.
10. Productos dañados o pedidos incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo. Si llega dañado o no corresponde con lo que compraste, escríbenos en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de la sustitución o del reembolso, incluidos los gastos de envío.
11. Atención al cliente y reclamaciones
- Correo: info@pieldeseul.com
- Plazo de respuesta: 24–48 horas laborables
Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Puedes solicitarlas en la dirección de correo indicada.
12. Resolución de litigios en línea
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web y redactada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018.
14. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio —textos, fotografías, diseño y código— son propiedad del titular o se utilizan con autorización. Las marcas de terceros que aparecen en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se emplean únicamente para identificar los productos comercializados.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de consumo aplicable.
Última actualización: 22 de agosto de 2026